On-line семинар "Практика организации эффективных коммуникаций с клиентами в сфере розничного финансового обслуживания"

Приглашаем руководителей и менеджеров подразделений продаж, развития бизнеса, маркетинга и рекламы на открытый on-line семинар «Практика организации эффективных коммуникаций с клиентами в сфере розничного финансового обслуживания на основе Communication DNA» 29 Сентября 2010 г.

Не секрет, что каждый клиент требует индивидуального подхода: у каждого свои цели, ценности, свои предпочтения по стилю общения, регулярности встреч с консультантом и т.д. Только обычно этот уникальный стиль работы с каждым клиентом вырабатывается лишь через годы работы с ним. А что, если бы стало возможным все эти предпочтения определить заранее, еще на первой встрече с клиентом? Это стало возможным с использованием подхода - Communication DNA (США).

Communication DNA является признанным мировым лидером в области внедрения современных технологий позволяющих налаживать эффективные коммуникации с клиентами на основе их психологического типирования и определения поведенческих моделей. Подход разработанный Communication DNA позволяет:

• Общаться с клиентом на его языке, в комфортной для него манере
• Формировать предложения для клиента на основе решений подходящих его поведенческому типу
• Стоить доверительные и долгосрочные отношения
• С первых минут общения налаживать диалог с клиентом
• Эффективно управлять отношениями с клиентской базой
• Организовывать эффективные маркетинговые акции

Технологии Communication DNA уже успешно применяют: Legacy Family Office, Capital Financial Consultants, Texas Tech University, Sentinel Wealth Management, Holcomb Wealth Management, Best Practice Research, Aspire Wealth Management Investments, Raymond James and Associates, Inc Legacy Planning Group Inc.

На семинаре вниманию участников будет представлены следующие темы:

1. Подход Communication DNA к типам клиентов. 4 основных типа клиентов и их отношения к финансовым инструментам: наслаждающийся жизнью, ориентированный на цель, жаждущий знаний и ценящий стабильность.
2. Управления отношениями с основными типами клиентов: общение с каждым типом клиента: как проводить встречу, как часто и в какой форме с ним лучше общаться, в какой форме предоставлять информацию, как грамотно презентовать каждому из 4 видов клиентов новый продукт или решение?
3. Практика организации эффективных коммуникаций с Communication DNA: какую роль играет консультант для каждого вида клиентов? какому виду клиента подходит какой тип консультанта? какой консультант и клиент несовместимы?
4. Применением технологий Communication DNA в работе: сегментация клиентов (в том числе в системе CRM), повышение эффективности взаимодействия консультант-клиент, повышение лояльности клиентов, более эффективный подбор финансовых продуктов и решений для каждого типа клиента.

Докладчики:

• Хью Мэсси – президент и основатель DNA Behavior International. Хью имеет 24 летний опыт успешной деятельности в области изучения и управления человеческим поведением, финансового и налогового консультирования, бизнес – консультирования, автор книги “Financial DNA® – Discovering Your Unique Financial Personality for a Quality Life”. Хью Мэсси является дипломированным финансовым консультантов, членом Institute of Chartered Accountants in Australia and the US Financial Planning Association.
• Наталья Смирнова, сертифицированный Независимый финансовый консультант, почетный член Financial Planning Association (США), руководитель исследовательского проекта по развитию финансового планирования в России при The International University of Monaco.

Дата: 29 сентября 2010г., время 16.00 – 17.30 (по Москве)
Мероприятие проводится на платформе: Wiziq.com
Организатор мероприятия: Институт Финансового Планирования

Получить более подробную информацию и зарегистрироваться для участия в мероприятии можно по тел.: (499) 501-11-73, 210-49-26.
Контактное лицо: Блискавка Евгения bliskavka@infinplan.ru